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Indicadores de Desempeño Para Servicios de Saneamiento.

Bibliographic Details
Main Author: Matos, Rafaela.
Format: eBook
Language:English
Published: London : IWA Publishing, 2021.
Edition:1st ed.
Subjects:
Electronic books.
Online Access:Click to View
Table of Contents:
  • PORTADA
  • CRÉDITOS
  • ÍNDICES
  • ÍNDICE
  • ÍNDICE DE FIGURAS
  • ÍNDICE DE TABLAS
  • PRESENTACIÓN
  • PRÓLOGO A LA EDICIÓN EN CASTELLANO
  • PRÓLOGO Peter Stahre
  • PREFACIO
  • AGRADECIMIENTOS
  • LOS AUTORES
  • Rafaela Matos
  • Adriana Cardoso
  • Richard Ashley
  • Patrícia Duarte
  • Alejo Molinari
  • Andreas Schulz
  • NOTA A LA VERSIÓN EN CASTELLANO
  • UNIDADES DE MEDIDA Y SÍMBOLOS
  • ABREVIATURAS
  • OTRAS CONVENCIONES
  • PARTE I FUNDAMENTOS DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
  • 1. INTRODUCCIÓN
  • 1.1 Balance tras 20 años de la publicación de los sistemas de indicadores de desempeño de la IWA
  • 1.2 La industria del agua, contexto, motivaciones y desafíos
  • 1.3 El enfoque de la IWA en la gestión de servicios de agua
  • 1.4 La creciente importancia de los sistemas de evaluación del desempeño
  • 1.5 Usuarios de los sistemas de evaluación del desempeño en servicios de saneamiento
  • 1.6 Objetivos de la serie de manuales de la IWA sobre buenas prácticas
  • 1.7 Acerca de este manual
  • 2. SISTEMAS DE INDICADORES DE DESEMPEÑO
  • 2.1 Sistema de indicadores de desempeño
  • 2.2 Requisitos para la definición de un sistema de indicadores de desempeño
  • 3. DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO A LA MEJORA
  • 3.1 Indicadores de desempeño como base del benchmarking
  • 3.2 ¿Qué es el benchmarking?
  • 3.3 ¿Por qué hacer benchmarking?
  • 3.4 El Marco de Benchmarking de la IWA
  • 4. EL SISTEMA IWA DE INDICADORES DE DESEMPEÑO
  • 4.1 Objetivo
  • 4.2 Estructura
  • 4.3 Utilización del sistema de indicadores de desempeño de la IWA
  • 4.4 Indicadores de desempeño
  • 4.5 Variables
  • 4.6 Factores explicativos
  • 5. CALIDAD DE LOS DATOS
  • 5.1 Introducción
  • 5.2 Gestión completa de la calidad de los datos: exactitud y fiabilidad
  • 5.3 Un nuevo enfoque en la calidad de los datos
  • 6. IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE ID
  • 6.1 Introducción.
  • 6.2 Uso de los indicadores de la IWA en un sistema de evaluación del desempeño
  • 6.3 Definición de los objetivos
  • 6.4 Definición de estrategias
  • 6.5 Establecimiento de factores críticos de éxito
  • 6.6 Establecimiento de un sistema de indicadores del desempeño
  • 6.7 Evaluación de los indicadores de desempeño
  • 6.8 Mejora continua
  • 7. REFERENCIAS Y BIBLIOGRAFÍA SELECCIONADA
  • PARTE II ESPECIFICACIONES DEL SISTEMA DE ID DE LA IWA
  • 1. DEFINICIONES
  • 1.1 Definiciones del balance de aguas residuales
  • 1.2 Funciones de organización
  • 1.3 Definiciones financieras
  • 1.4 Definiciones complementarias
  • 2. INDICADORES DE DESEMPEÑO
  • 2.1 Introducción
  • 2.2 Listado de referencia rápida de los ID de la IWA
  • 2.3 Indicadores medioambientales
  • 2.4 Indicadores de personal
  • 2.5 Indicadores físicos
  • 2.6 Indicadores operacionales
  • 2.7 Indicadores de calidad del servicio
  • 2.8 Indicadores económicos y financieros
  • 3. VARIABLES
  • 3.1 Sección A - Datos medioambientales
  • 3.2 Sección B - Datos de personal
  • 3.3 Sección C - Datos de activos físicos
  • 3.4 Sección D - Datos operacionales
  • 3.5 Sección E - Datos sobre demografía y clientes
  • 3.6 Sección F - Datos de calidad del servicio
  • 3.7 Sección G - Datos financieros
  • 3.8 Sección H - Datos de tiempo
  • 3.9 Lista alfabética de variables
  • 4. INFORMACIÓN DE CONTEXTO
  • 4.1 Lista de referencia rápida de IC
  • 4.2 Perfil del prestador
  • 4.3 Datos del servicio
  • 4.4 Activos físicos
  • 4.5 Demografía y economía
  • 4.6 Medioambiente
  • 5. INCERTIDUMBRE Y PROPAGACIÓN DE LA INCERTIDUMBRE
  • CONTRAPORTADA.

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