Výkonnost podniku v kontextu spokojenosti zákazníka, zpětných toků, kvality, inovací a znalostí.
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | , |
| Format: | eBook |
| Language: | English |
| Published: |
Brno :
Masaryk University,
2020.
|
| Edition: | 1st ed. |
| Subjects: | |
| Online Access: | Click to View |
Table of Contents:
- Intro
- Obsah
- 1 Úvod
- 2 Literární rešerše
- 2.1 Výkonnost podniku
- 2.2 Spokojenost zákazníka
- 2.3 Kvalita a řízení kvality
- 2.4 Zpětné toky
- 2.5 Znalosti a znalostní management
- 2.6 Inovace a řízení inovací
- 3 Metodologie
- 3.1 Dotazník
- 3.2 Statistické metody
- 3.3 Zkoumané faktory a veličiny
- 3.3.1 Výkonnost podniku
- 3.3.2 Spokojenost zákazníka
- 3.3.3 Kvalita a řízení kvality
- 3.3.4 Zpětné toky
- 3.3.5 Znalosti a znalostní management
- 3.3.6 Inovace a řízení inovací
- 3.4 Konceptuální model
- 3.5 Výzkumný vzorek
- 4 Výsledky
- 4.1 Výkonnost podniku
- 4.2 Spokojenost zákazníka
- 4.3 Kvalita a řízení kvality
- 4.4 Zpětné toky
- 4.5 Znalosti a znalostní management
- 4.6 Inovace a řízení inovací
- 4.7 Modely výkonnosti
- 4.7.1 Model výkonnosti vycházející z ROA ve vztahu k průměru odvětví
- 4.7.2 Model výkonnosti vycházející z růstu ROA
- 4.7.3 Model výkonnosti vycházející ze ziskovosti ve srovnání s konkurencí
- 4.7.4 Model výkonnosti vycházející ze ziskovosti ve srovnání s předchozím obdobím
- 5 Diskuse
- 6 Závěr
- Shrnutí
- Summary
- Použitá literatura
- Přílohy
- Dotazník
- Základní analýza celkového datového souboru.