Prozessintelligenz : Business-Process-Management-Studie - Status Quo und Erfolgsmuster.
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | , |
| Format: | eBook |
| Language: | German |
| Published: |
Berlin, Heidelberg :
Springer Berlin / Heidelberg,
2018.
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| Edition: | 1st ed. |
| Subjects: | |
| Online Access: | Click to View |
Table of Contents:
- Intro
- Danksagung
- Herausgeber und Autoren
- Inhaltsverzeichnis
- Abbildungsverzeichnis
- Tabellenverzeichnis
- I Studienrahmen
- 1 «Prozessintelligenz»: Gegenstand und Ziele der Studie
- 1.1 Forschungsgegenstand und Ausgangslage
- 1.2 Studiendesign und Ergebnisse
- 1.3 Das Rahmenwerk: Prozessintelligenz = Erfolgsintelligenz
- Literatur
- II Die Fallstudien - Erfolgsmuster aus der Praxis
- 2 Erfolgsmuster «Prozessintelligenz» - Einleitung zu den Fallstudien
- 3 Fallstudie Axa Winterthur: Intelligenter Distributionsanfrageprozess
- 3.1 Ausgangssituation und Rahmen
- 3.2 Motivation, Erfahrungshintergrund, Fokus
- 3.3 Problemlösungsfähigkeit und Entscheidungsqualität
- 3.4 Handlungs- und Anpassungsfähigkeit
- 3.5 Ergebnisse, Wissenszuwachs, Perspektiven
- 3.6 Fazit: Worin steckt die Prozessintelligenz?
- Literatur
- 4 Fallstudie St. Galler Kantonalbank: Kapazitätsmanagement im Service Center
- 4.1 Ausgangssituation und Rahmen
- 4.2 Motivation, Erfahrungshintergrund, Fokus
- 4.3 Problemlösungsfähigkeit und Entscheidungsqualität im Kapazitätsmanagement
- 4.4 Handlungs- und Anpassungsfähigkeit
- 4.5 Ergebnisse, Wissenszuwachs, Perspektiven
- 4.6 Fazit: Worin steckt die Prozessintelligenz?
- Literatur
- 5 Fallstudie Stadt Lausanne: Prozessanalyse in Kombination mit Process Mining
- 5.1 Ausgangssituation und Rahmen
- 5.2 Motivation, Erfahrungshintergrund, Fokus
- 5.3 Problemlösungsfähigkeit und Entscheidungsqualität
- 5.4 Handlungs- und Anpassungsfähigkeit
- 5.5 Ergebnisse, Wissenszuwachs, Perspektiven
- 5.6 Fazit: Worin steckt die Prozessintelligenz?
- Literatur
- 6 Fallstudie F. Hoffmann-La Roche: Prozess-Simulation im Global Clinical Trial Supply
- 6.1 Ausgangssituation und Rahmen
- 6.2 Motivation und Fokus
- 6.3 Problemlösungsfähigkeit und Entscheidungsqualität
- 6.4 Handlungs- und Anpassungsfähigkeit.
- 6.5 Ergebnisse, Wissenszuwachs, Perspektiven
- 6.6 Fazit: Worin steckt die Prozessintelligenz?
- Literatur
- 7 Fallstudie: Stadt Konstanz: Smartes Modellieren von Geschäftsprozessen für Smart Cities
- 7.1 Ausgangssituation und Rahmen
- 7.2 Motivation und Fokus
- 7.3 Problemlösungsfähigkeit und Entscheidungsqualität
- 7.4 Handlungs- und Anpassungsfähigkeit
- 7.5 Ergebnisse, Wissenszuwachs, Perspektiven
- 7.6 Fazit: Worin steckt die Prozessintelligenz?
- Literatur
- III Die quantitative Studie - Status quo «Prozessintelligenz»
- 8 Ergebnisse der Umfrage
- 8.1 Strategische Intelligenz - Motivation
- 8.2 Analytische Intelligenz - Problemlösungsfähigkeit
- 8.3 Praktische Intelligenz - Handlungs- und Anpassungsfähigkeit
- Literatur
- IV Zusammenfassung der Ergebnisse
- 9 Fazit
- 9.1 Status quo «Prozessintelligenz»: Fazit aus der Online-Befragung
- 9.2 Best Practices «Prozessintelligenz»: Erfolgsmuster in der Praxis
- V Anhang
- 10 Anhang zur quantitativen Studie
- 10.1 Teilnehmerkreis der Online-Befragung
- 10.2 Fragenkatalog der Online-Befragung.