|
|
|
|
| LEADER |
04214nam a22004093i 4500 |
| 001 |
EBC6422526 |
| 003 |
MiAaPQ |
| 005 |
20231204023215.0 |
| 006 |
m o d | |
| 007 |
cr cnu|||||||| |
| 008 |
231204s2018 xx o ||||0 ger d |
| 020 |
|
|
|a 9783662557075
|q (electronic bk.)
|
| 020 |
|
|
|z 9783662557068
|
| 035 |
|
|
|a (MiAaPQ)EBC6422526
|
| 035 |
|
|
|a (Au-PeEL)EBL6422526
|
| 035 |
|
|
|a (OCoLC)1041469167
|
| 040 |
|
|
|a MiAaPQ
|b eng
|e rda
|e pn
|c MiAaPQ
|d MiAaPQ
|
| 050 |
|
4 |
|a HF4999.2-6182
|
| 100 |
1 |
|
|a Brucker-Kley, Elke.
|
| 245 |
1 |
0 |
|a Kundennutzen Durch Digitale Transformation :
|b Business-Process-Management-Studie - Status Quo und Erfolgsmuster.
|
| 250 |
|
|
|a 1st ed.
|
| 264 |
|
1 |
|a Berlin, Heidelberg :
|b Springer Berlin / Heidelberg,
|c 2018.
|
| 264 |
|
4 |
|c ©2018.
|
| 300 |
|
|
|a 1 online resource (156 pages)
|
| 336 |
|
|
|a text
|b txt
|2 rdacontent
|
| 337 |
|
|
|a computer
|b c
|2 rdamedia
|
| 338 |
|
|
|a online resource
|b cr
|2 rdacarrier
|
| 505 |
0 |
|
|a Intro -- Danksagung -- Herausgeber und Autoren -- Inhaltsverzeichnis -- Abbildungsverzeichnis -- Tabellenverzeichnis -- I Studienrahmen -- 1 Prozessmanagement als Gestaltungshebel der digitalen Transformation? -- 1.1 Forschungsgegenstand und Begriffsbestimmung -- 1.2 Forschungsfragen und Studiendesign -- 1.3 Das Rahmenwerk der Studie -- Literatur -- II Die Quantitative Studie - Status quo -- 2 Ergebnisse der Umfrage: «Status quo: Kundennutzen durch digitale Transformation?» -- 2.1 Strategische Ausrichtung -- 2.2 Prozessdigitalisierung -- 2.3 Digitale Transformation -- 2.4 Was will der Kunde? -- 2.5 Kundenperspektive in der Prozessgestaltung und -optimierung -- 2.6 Kundendaten: Quellen, Nutzung und Einsatz für die Prozessausführung -- III Die Fallstudien - Erfolgsmuster aus der Praxis -- 3 «Erfolgsmuster: Kundennutzen durch digitale Transformation?» - Einleitung zu den Fallstudien -- 4 Fallstudie Amag Leasing AG: «Videobasierte Identifikation als Wegbereiter für das Online-Leasing» -- 4.1 Kontext und Ausgangssituation -- 4.2 Motivation und Zielsetzung -- 4.3 Umsetzung und Wirkung -- 4.4 Fazit -- Literatur -- 5 Fallstudie Kanton Zürich: «E-Umzug - Online Umziehen» -- 5.1 Kontext und Ausgangssituation -- 5.2 Motivation und Zielsetzung -- 5.3 Umsetzung und Wirkung -- 5.4 Fazit -- Literatur -- 6 Fallstudie Swiss Re: «Case Management in P& -- C Reinsurance - Wissensarbeit im Fokus» -- 6.1 Kontext und Ausgangssituation -- 6.2 Motivation und Zielsetzung -- 6.3 Umsetzung und Wirkung -- 6.4 Fazit -- Literatur -- 7 Fallstudie Vontobel: «Digitalisiertes Service Management schafft Kundennutzen» -- 7.1 Kontext und Ausgangssituation -- 7.2 Motivation und Zielsetzung -- 7.3 Umsetzung und Wirkung -- 7.4 Fazit -- Literatur -- 8 Fallstudie Swisscom: «Die Einführung von Produktions- und Servicekatalogen - Der erste Schritt zur industrialisierten Fertigung».
|
| 505 |
8 |
|
|a 8.1 Kontext und Ausgangssituation -- 8.2 Motivation und Zielsetzung -- 8.3 Umsetzung und Wirkung -- 8.4 Fazit -- Literatur -- IV Fazit und Ausblick -- 9 Fazit: Prozessmanagement als Gestaltungshebel der digitalen Transformation? -- 9.1 Status Quo «Kundennutzen durch Digitale Transformation»: Fazit aus der Online-Befragung -- 9.2 Erfolgsmuster: «Kundennutzen durch Digitale Transformation» - Fazit aus den Fallstudien -- 9.3 BPM Quo Vadis? - Prozessmanagement als Gestaltungshebel der Digitalen Transformation -- Literatur -- V Anhang -- 10 Anhang zur quantitativen Studie -- 10.1 Teilnehmerkreis der Online-Befragung -- 10.2 Fragenkatalog der Online-Befragung.
|
| 588 |
|
|
|a Description based on publisher supplied metadata and other sources.
|
| 590 |
|
|
|a Electronic reproduction. Ann Arbor, Michigan : ProQuest Ebook Central, 2023. Available via World Wide Web. Access may be limited to ProQuest Ebook Central affiliated libraries.
|
| 655 |
|
4 |
|a Electronic books.
|
| 700 |
1 |
|
|a Kykalová, Denisa.
|
| 700 |
1 |
|
|a Keller, Thomas.
|
| 776 |
0 |
8 |
|i Print version:
|a Brucker-Kley, Elke
|t Kundennutzen Durch Digitale Transformation
|d Berlin, Heidelberg : Springer Berlin / Heidelberg,c2018
|z 9783662557068
|
| 797 |
2 |
|
|a ProQuest (Firm)
|
| 856 |
4 |
0 |
|u https://ebookcentral.proquest.com/lib/matrademy/detail.action?docID=6422526
|z Click to View
|
