Der Einfluss Von Kundenzufriedenheit Auf Die Kundenloyalitaet und Die Wirkung der Wettbewerbsintensitaet Am Beispiel der Gemeinschaftsverpflegungsgastronomie. - Peschta, Thomas (Frankfurt a.M. : Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften, 2011)
11.3. Forschungsergebnisse über die Entstehung von Loyalität im Rahmen der GV-Gastronomie -- 11.4. Praktische Implikationen, Empfehlungen und Ausblick -- Literaturverzeichnis -- Anhang 1: Papierversion des Fragebogens -- Anhang 2: Screenshots des Onlinefragebogens.
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