Der Einfluss Von Kundenzufriedenheit Auf Die Kundenloyalitaet und Die Wirkung der Wettbewerbsintensitaet Am Beispiel der Gemeinschaftsverpflegungsgastronomie. - Peschta, Thomas. (Forschungsergebnisse der Wirtschaftsuniversitaet Wien Series, 2011)